鷹和鷹會員體系 Q&A 北京分公司

1.為什么我們要升級會員體系?

隨著鷹和鷹場館規模不斷增長,我們為會員提供的產品服務也逐漸趨于多樣化, 為了更好地向用戶提供個性化服務,我們將鷹和鷹產品整合到新會員體系中,讓你在享受鷹和鷹服務的同時獲得更加愉悅的運動體驗。

2.新會員體系有哪些好處?

新會員體系下你可以獲得更多的服務和權益:

(1) 全國通用

會員賬戶余額可以跨場館全品類通用,你的會員賬戶余額可以在全國所有鷹和鷹及百靈鳥場館使用,無論你在哪里,鷹和鷹都陪伴著你。

舉個小小的栗子:對喜愛足球運動的大鷹和小鷹兩位球友來說,平常會去不同的場館跟不同的對手切磋,在老會員系統下辦理的會員卡只能在固定場館運動, 而在新會員體系下就完全沒有這個顧慮,訂場平臺也會根據實際需求選擇場館,推薦相應場館、智能排序(距離、價格、人氣)、不同運動類型等,為你節省時間和成本。

(2) 自助化訂場

為了我們場館運營人員有更多的時間和精力為你提供精細的服務,你只需通過鷹和鷹的APP、小程序、微信公眾號、支付寶生活號等任意方式自助選擇就可以訂場, 實現提前訂場、到場即可運動,節省你的時間和提升運動效率,并能有效防止你的手機號碼等隱私被泄露。

(3) 記錄和保存運動行為數據

作為會員,你在鷹和鷹平臺上的運動行為將得到真實細致的記錄和保存,會為你的健康運動提供參考建議,讓你更加享受運動樂趣。

(4) 高價值的積分

在充值、訂場消費、參與線上線下活動時均可獲得積分,積分可用于鷹和鷹多種消費場景,讓你可以享受超值運動消費。

(5) 積分多種使用途徑

可用于訂場、門票、商品購買、積分商城商品兌換等消費時按照比例抵扣對應金額的人民幣。

(6) 豐富的積分商城

鷹和鷹的會員可直接購買運動裝備、運動服裝等運動相關產品,還可以用會員積分和超值價位來兌換運動服飾、 運動裝備、限量款運動商品、珍藏款運動紀念品等,豐富的運動產品任你挑選。

(7) 優質的會員專享權益

新會員體系下,各會員等級新增了多種專享權益,會員充值和會員運動消費都可以獲得個人成長值,如:你在充值中獲得1,000積分,按1:1的比例, 可同時獲得1,000 成長值,而這決定了你的會員等級,不同的等級有著不一樣的身份標識,享有生日及節日福利。

再舉個栗子:

當你個人成長值為20,000時,則升級為我們的尊貴的白銀會員,可專享200元專屬權益額度;

當你的個人成長值為60,000時,則升級為我們尊貴的黃金會員,專享600元專屬權益額度;

當你的個人成長值為180,000時,則升級為我們尊貴的鉆石會員,專享2000元專屬權益額度;

權益額度可兌換享受停車、運動飲水、裝備租賃、物品寄存、運動調理、陪練陪打、邀請裁判、運動營養品、運動康復、球鞋清洗保養、發球機使用等服務。 (享受服務的前提為所在場館提供該服務,如果所在場館未提供該服務,需要更換場館)

你選擇了鷹和鷹,為你提供更好更全面的優質服務是我們的責任與義務!

3.為什么訂場現在都要自助完成了?

自助訂場為你提供便捷、省時、個性化的訂場服務,讓我們的場館運營人員將會有更多的時間和精力為你提供精細的服務:

(1) 自助訂場可獲贈積分獎勵。

(2) 自助訂場可提前選擇最合適你的場地和時間段。

(3) 訂場平臺直接可查看到場館場地預訂情況、地圖、場地基礎設施情況,自助查看訂單信息、自動提醒運動行程、 訂單退訂等功能,實現提前訂場地、到場即運動的連接,最大限度節省你的時間同時也省去到場再找場地的麻煩。

(4) 自助訂場更方便、更安全,不用擔心你的電話號碼等其他隱私被泄露,不必擔心有人信息冒用你的身份使用你的會員賬戶消費。

(5) 你可以根據你個人的習慣和喜好選擇對應的方式自助訂場,包括:鷹和鷹App、鷹和鷹小程序、鷹和鷹微信公眾號、鷹和鷹支付寶生活號等。

當然,你在訂場過程中遇到任何疑問或者問題都可以聯系我們的客服小伙伴,客服MM將時刻為你提供幫助。

4.我發現現在沒有贈金了?

升級到新會員系統升級后,本金余額轉入會員余額賬戶,折扣及贈送余額換算成積分轉入積分賬戶 (儲值折扣卡換算:本金余額除以對應會員卡折扣大于本金余額的部分換算成積分,轉入會員積分賬戶;贈金余額除以折扣換算成積分, 轉入會員積分賬戶。)換算成積分時,不足1積分部分按1積分計算。具體細則參見【遷移規則】。

目前新會員體系下贈送的是全平臺通用的積分,老會員只有通過充值的方式才可獲得贈金,不能跨館使用, 而且相對比較火爆的場館,之前充值是沒有贈金的哦,還有部分場館的贈金是不可以購買飲用水,功能單一,限制很多。

在新會員體系下,除了充值的方式獲得之外,還可以通過運動消費、線上線下行為、活動任務獲得,參與越多獲得積分越多, 實付金額1元即可獲得1積分,10積分的價值等價于鷹和鷹系統中1元人民幣的使用權益,可用于訂場、門票、商品購買、 積分商城商品兌換等消費時按照比例抵扣對應金額的人民幣,相比老會員系統的贈金,積分帶來的會員福利廣度和深度大大提升。

5.積分抵扣跟以前的贈金抵扣有什么不同?

贈金是根據充值本金按比例贈送,只能在單一場館訂場使用,本金使用完成之后才能使用贈金,新會員體系下積分是在使用時按照比例抵扣, 可用于全國鷹和鷹及百靈鳥場館預定、門票購買,還可以進行商品購買以及積分商城商品兌換。

如有任何其他疑問,請聯系客服:400-870-6616

三福闯关